Ajuda e suporte
Esta página reúne as formas de falar com quem cuida do Perceva e as respostas para as dúvidas que aparecem com mais frequência.
Falar com a gente
Todo o suporte do Perceva é feito por e-mail. Conte o que aconteceu e, se puder, diga qual aparelho você usa, em que tela o problema aparece e qual endereço está na sua conta — isso costuma resolver em uma mensagem só.
contact@perceva.appCada mensagem é lida por uma pessoa. Não temos atendimento por telefone nem chat, e não prometemos um prazo fixo de resposta — mas respondemos o quanto antes, e nenhuma mensagem fica sem resposta.
O Perceva é gratuito?
Sim. O plano gratuito inclui a autoavaliação completa, as suas práticas do dia, as missões, o Momentum, as suas seis dimensões e o banco de recompensas. Não há anúncios em nenhum dos planos.
O que vem no Perceva Premium?
O Perceva Premium abre os instrumentos psicológicos completos, amplia os limites de práticas, habilidades, missões e recompensas, e libera os artigos exclusivos da biblioteca.
Os valores previstos são R$ 14,90 por mês ou R$ 99,90 por ano. O Premium passa a ser oferecido quando o app chegar às lojas: até então não há cobrança, nem forma de pagamento a cadastrar.
Quando isso acontecer, a assinatura será cobrada pela loja em que você baixou o app, e o cancelamento acontecerá pela loja também — nós não recebemos os dados do seu cartão.
Esqueci minha senha
Na tela de login, toque em Esqueceu a senha? e informe o e-mail da sua conta. A recuperação é feita por código, não por link:
- Peça o código. Ele é enviado para o e-mail cadastrado.
- Digite o código no app. A validade é curta; se expirar, peça um novo.
- Escolha a nova senha. Você entra na conta em seguida.
Se o e-mail não chegar, confira a pasta de spam e aguarde alguns minutos antes de pedir um novo envio.
Se você criou a conta com o botão Entrar com Google, ela não tem senha — não há nada a recuperar. Toque no mesmo botão para entrar de novo.
A gente nunca pede a sua senha, e não tem como ler o que você escolheu. Se alguém pedir a sua senha em nome do Perceva, não somos nós.
Não recebi o e-mail de confirmação
A confirmação de cadastro também chega como um código, que você digita no app. Quem entra com o Google não passa por essa etapa: a conta do Google já confirma o endereço. Se o código não apareceu:
- Confira as pastas de spam, promoções e lixo eletrônico.
- Verifique se o endereço foi digitado corretamente no cadastro.
- Aguarde alguns minutos antes de pedir um reenvio — há um intervalo mínimo entre os envios.
- Ao pedir um código novo, use sempre o mais recente: o anterior deixa de valer.
Se mesmo assim o código não chegar, escreva para contact@perceva.app informando o endereço usado no cadastro.
Como excluo minha conta e meus dados?
Dentro do app, em Configurações → Excluir conta. A exclusão é permanente e apaga o seu histórico, o seu progresso e as suas respostas.
O passo a passo completo — e a alternativa por e-mail, caso você não tenha mais acesso ao aplicativo — está na página Exclusão de conta.
Como o Perceva trata meus dados?
Suas respostas de autoavaliação e dos instrumentos existem para mostrar os resultados a você, dentro do app. Nada é vendido, compartilhado com terceiros ou usado para treinar modelos, e não há rastreamento de comportamento nem coleta de localização. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
Em quais aparelhos o Perceva funciona?
Hoje o Perceva é um app para celulares Android. A versão para iPhone está em preparo e ainda não tem data.
O Perceva chega em breve à Google Play e à App Store.
O Perceva substitui terapia?
Não. O Perceva é uma ferramenta de autoconhecimento e desenvolvimento pessoal. Os instrumentos que ele oferece são de bem-estar e autopercepção: não fazem diagnóstico, não avaliam condições de saúde e não indicam tratamento.
O Perceva não realiza diagnósticos clínicos nem substitui o acompanhamento de um profissional de saúde. Se você estiver passando por sofrimento intenso, procure um profissional ou um serviço de apoio da sua região.
Não encontrou a sua dúvida aqui? Escreva para contact@perceva.app.